为深入学习实践科学发展观和坚持“管理育人”原则，进一步加强与学生的沟通与交流，及时了解学生思想、学习、生活等方面的困难和问题，更好地发扬民主，集思广益，推动学院学生工作等各项工作的顺利开展，推动和谐校园建设，学生工作处切实改进工作作风，完善工作机制，建立学生工作处处长网络公开接待日制度。

一、接待日时间：每周一19：30—21：30

二、接待人员：学生工作处处长、副处长

三、接待方式：登录广艺社区校园综合区中的学生管理版面提出问题和建议，接待人员在线公开接待并解答；（接待时间学生可匿名发帖）。

四、接待内容：

1、关系到学生学习、生活的重大问题；

2、需要学生工作处出面协调解决的事项；

3、有关学生工作、学院建设和发展等方面的意见和建议；

4、其他日常性事务。

五、接待原则：网络来访接待，实行“谁在线，谁负责”的原则；办公室来访接待，实行“谁接待，谁负责”的原则。一般问题当场解决，疑难问题经研究后再答复。需要见面了解解决问题的，请学生到办公室与接待人员面对面交流。

六、接待要求：

1、在接待过程中，对学生提出的问题，当时能给予答复的，要及时答复解决；当时不能答复或需提交处长办公会讨论研究的，接待人员将问题提交处长办公会讨论后再给予答复；需学生工作处协调的工作，学生工作处将与学院相关部门协商解决；需报请学院研究决定和处理的重大事项，学生工作处将报请院长办公室，并将学院意见及时答复来访人员。学生提出的所有问题须在7个工作日内给予答复，不得以任何借口拖延或不予答复；

2、要以满腔热忱、诚恳的态度对待学生的来访，虚心听取学生意见，接受广大学生和社会的监督；

3、要重视接待日，主动为广大学生提供方便，欢迎来访以促进学生工作系统各项工作顺利开展；

4、接待人员应及时准确地填写《学生工作处处长网络公开接待日登记表》；

5、接待人员如有因公外出或其他原因不能接待，应安排其他人员值班，不得空岗；

八、来访要求：

1、遵守接待纪律，服从接待安排，举止文明，就事论事，不准借题发挥；

2、不能强行要求某某领导出面接待，当场不能解决的，不得聚众闹事；

3、按论坛提问时间和来访顺序等待答复和接待，不得无理取闹，不得干扰学生工作处正常工作秩序；

4、在网络公开接待过程中，须遵守学院有关网络管理规定和《广艺社区论坛总则》等规章制度。

5、需要到办公室面谈的学生集体，来访选派2人作代表即可；

学生工作处

二〇〇九年三月二十日